Privatlivspolitik

Almindelige besøgende på hjemmesiden www.streaam.dk

Når du besøger og klikker rundt på www.streaam.dk, behandler vi en række personoplysninger.

Typer af oplysninger og formål

Vi indsamler og behandler følgende typer personoplysninger:

• IP-adresse, operativsystem, sprogindstilling, browsertype og udstyrstype mv.
• Din færden rundt på hjemmesiden samt umiddelbart før og efter besøget på www.streaam.dk.
• Tidspunkter for og varighed af besøg på sider og undersider mv.
• Interesser og præferencer.

Streaam ApS indsamler disse oplysninger via cookies på www.streaam.dk. Det kan du læse om i vores cookiepolitik her.

De formål, som vi indsamler og behandler oplysningerne til, er:

• At hente hjemmesiden fra serveren, så den kan vises i din browser.
• At optimere siden og give dig den bedst mulige oplevelse.
• At udarbejde statistik over din og andres brug af hjemmesiden.
• At udarbejde statistik og analyse med henblik på forbedring af produkter, tjenester og teknologier.
• Markedsføringsformål, herunder profilering og adfærdsbaseret markedsføring, så vores produktinformation og tilbud til dig bliver så skræddersyede som muligt.
• At oprette dig som kunde.
• At overholde gældende lovgivning (f.eks. EU’s databeskyttelsesforordning og e-privacy-regler), f.eks.:
  • Dokumentationspligt.
  • Overholdelse af basale principper for behandling af personoplysninger og juridisk grundlag for behandlingen (f.eks. indhentelse af samtykke).
  • Iværksættelse og vedligeholdelse af tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger.
  • Undersøgelse af mistanke eller viden om sikkerhedsbrud og rapportering til myndigheder.
  • Håndtering af forespørgsler og klager fra registrerede og tredjeparter.
  • Håndtering af inspektioner og forespørgsler fra tilsynsmyndigheder.
  • Håndtering af tvister med registrerede og tredjeparter.
  • Statistiske opgørelser vedrørende brug af hjemmesiden.

Kilder

Oplysningerne om din adfærd indsamles ved brug af cookies på hjemmesiden. Læs mere i vores cookiepolitik. Oplysninger kan ligeledes blive indsamlet fra dig direkte, fra vores it-systemer eller fra tredjeparter.

Det juridiske grundlag for indsamling og behandling

Det juridiske grundlag for vores indsamling af dine personoplysninger ved brug af cookies, herunder til profilering, er dit samtykke, jf. § 3 i ”cookie-bekendtgørelsen”.

Personoplysningerne kan blive behandlet til andre formål og på baggrund af andre juridiske grundlag, herunder dokumentation af overholdelse af lovgivning, jf. Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra c, og forfølgelse af retskrav, jf. Streaam ApS’ legitime interesser i at kunne varetage sine juridiske interesser, jf. Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra f.

Du har ret til at tilbagekalde et samtykke, dog uden at det påvirker den behandling eller videregivelse, der har fundet sted forud for tilbagekaldelsen. Tilbagekaldelsen har altså kun fremadrettet virkning.

Hvis du ønsker at tilbagekalde dit samtykke til dataindsamling og -behandling ved brug af cookies, kan du gøre dette ved at ændre dine cookieindstillinger. Hvis du ønsker at tilbagekalde dit samtykke til behandling af persondata indsamlet fra andre kilder end cookies, kan du skrive til os på kontakt@streaam.dk.

Overførsel af personoplysninger til databehandlere

Vi overfører dine personoplysninger til visse underleverandører, herunder digitale mediepartnere og kreative og digitale bureaupartnere mv., som behandler og opbevarer personoplysningerne på vegne af Streaam ApS.

Om indsamlingen er frivillig eller obligatorisk

Det er frivilligt at afgive personoplysningerne. Konsekvensen af ikke at give oplysningerne er, at du ikke kan tilgå hjemmesiden eller bruge visse funktioner på siden mv.

Overførsel til modtagere uden for EU/EØS

Vi overfører dine personoplysninger til lande uden for EU/EØS, da vi bruger eksterne leverandører til at behandle og opbevare visse af de ovenfor anførte personoplysninger.

For overførsler til virksomheder i USA, der er certificeret under EU-US Data Privacy Framework (DPF), sker overførslen på baggrund af Europa-Kommissionens tilstrækkelighedsafgørelse. For øvrige overførsler til usikre tredjelande anvender vi EU’s standardkontraktbestemmelser (SCC’er) som overførselsgrundlag, suppleret af de nødvendige tekniske og organisatoriske foranstaltninger.

Kunder hos Streaam ApS

Når du opretter din virksomhed hos os – enten som betalende kunde eller via en partnerfinansieret ordning – og bruger ”Mit Streaam” (vores selvbetjeningsunivers), behandler Streaam ApS disse personoplysninger (i tillæg til punkt 1 ovenfor):

Typer af oplysninger og formål

Vi indsamler og behandler følgende typer personoplysninger om dig:

• Identifikationsoplysninger: navn, faktureringsadresse, leveringsadresse, e-mailadresse og telefonnummer.
• Firmanavn, CVR-nummer og branche.
• Betalingsoplysninger.
• Login-oplysninger: brugernavn og kodeord.
• Streaam ApS-kundenummer og oplysninger om køb.
• Oplysninger om, hvilken partnerordning din virksomhed er oprettet under (fx en kommune eller et energiselskab), og hvilke forløb virksomheden deltager i (fx ESG, Core eller Sprint).
• Virksomhedens estimerede energiforbrug, som angivet ved oprettelsen eller opdateret i platformen.
• Din anvendelse af Streaam ApS’ hjemmeside og platform: tidspunkter for besøg, besøgte undersider, foretagne køb, gennemførte anbefalinger og fremdrift i forløb.
• Eventuelt yderligere telefonnummer.
• Kontakthistorik mellem dig og Streaam ApS.
• Optagelser af service- og salgsopkald.
• Kundetilfredshedsinformation og anden data fra tilfredshedsmålinger.
• Data hentet og sammenkørt fra tredjepart, fx virksomhedens energiforbrug hentet fra elselskaber og/eller Energinet.

De formål, som vi indsamler og behandler oplysningerne til, er:

• At indgå og opfylde abonnementsaftale, serviceaftale, købsaftale eller anden aftale med dig, herunder at administrere din virksomheds adgang under en partnerfinansieret ordning.
• At yde kundeservice og support i forbindelse med køb af abonnementer samt øvrige henvendelser, herunder gennemføre tilfredshedsmålinger.
• At identificere dig, hvis der foreligger en tvist om et køb, og at håndtere en sådan tvist.
• At stille en selvbetjeningsløsning til rådighed, hvor du selv kan administrere, ændre eller opsige dine aftaler med Streaam ApS i henhold til de relevante aftalevilkår.
• At dokumentere og afrapportere partnerfinansierede ordninger over for den partner, der finansierer ordningen, jf. afsnittet ”Videregivelse til partnere” nedenfor.
• Markedsføring: de indsamlede oplysninger kan anvendes til markedsføringsformål, herunder profilering og markedsføring ved direkte henvendelse til dig og din virksomhed.
• Overholdelse af gældende lovgivning (f.eks. EU’s databeskyttelsesforordning), herunder dokumentation, sikkerhedsforanstaltninger, håndtering af forespørgsler, klager, inspektioner og tvister samt statistiske opgørelser vedrørende brug af hjemmesiden og vores produkter.

Kilder

Personoplysningerne indsamles fra dig, når du opretter din virksomhed, foretager køb, er i kontakt med vores medarbejdere eller foretager opdateringer i Streaam ApS’ selvbetjeningsløsning. Oplysninger om dit brug af abonnementer og ydelser registreres i nogle tilfælde af Streaam ApS’ medarbejdere, f.eks. når der ydes generel kundeservice og rådgivning. Derudover kan der blive indsamlet oplysninger fra offentligt tilgængelige kilder, f.eks. erhvervsregistre (CVR), adresse- og telefonregistre samt energileverandører. Fra CVR henter vi bl.a. virksomhedens branche og virksomhedsform, som vi bruger til at vurdere, om oplysninger om virksomheden udgør personoplysninger.

Det juridiske grundlag for indsamling og behandling

Det juridiske grundlag for vores indsamling og behandling af dine identifikationsoplysninger, dit kundenummer, betalingsoplysninger, oplysninger om dine køb og træk på abonnementer, partnertilknytning samt kontakthistorik er:

• Behandling er nødvendig af hensyn til indgåelse og opfyldelse af en aftale med dig, jf. Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra b.

Det juridiske grundlag for vores behandling af din anvendelse af hjemmesiden, berigelse af dine data, kundetilfredshedsinformation og optagelse af salgsopkald er:

• Behandlingen er nødvendig for, at vi kan forfølge en legitim interesse, jf. Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra f.
• De legitime interesser, vi forfølger ved berigelse af dine personoplysninger, er at kunne identificere dig i relation til køb, f.eks. ved en tvist om et køb.
• De legitime interesser, vi forfølger ved berigelse af dine data, er at målrette vores markedsføring baseret på profilering.
• De legitime interesser, vi forfølger ved kundetilfredshedsundersøgelser, er at forbedre vores produkter og services og dermed sikre den samlede tilfredshed for dig som kunde.
• De legitime interesser, vi forfølger ved optagelse af service- og salgsopkald, er at forbedre vores kundehåndtering og træning af medarbejdere og dermed den samlede kundeoplevelse.
• Vores legitime interesse i at kunne forfølge og forsvare retskrav.

Det juridiske grundlag for videregivelse af oplysninger om enkeltmandsvirksomheder og andre personligt ejede virksomheder til partnere er dit samtykke, jf. Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra a. Se afsnittet ”Videregivelse til partnere” nedenfor.

Personoplysningerne kan blive behandlet til dokumentation af overholdelse af lovgivning, jf. Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra c.

Du har ret til at tilbagekalde et samtykke med fremadrettet virkning. Hvis du ønsker at tilbagekalde dit samtykke, kan du skrive til os på kontakt@streaam.dk.

Videregivelse til partnere ved partnerfinansieret adgang

Hvis din virksomheds adgang til Streaam er finansieret af en partner, fx en kommune, videregiver vi visse oplysninger om virksomheden til partneren, så partneren kan evaluere, dokumentere, følge op på og afrapportere den ordning, partneren finansierer. Vilkårene for videregivelsen fremgår også af brugeraftalens afsnit 4.2.

Hvilke oplysninger videregives

• Virksomhedens navn og CVR-nummer.
• Virksomhedens branche.
• Dato for oprettelse og status for adgangen (aktiv/ophørt).
• Hvilke forløb virksomheden deltager i (fx ESG, Core eller Sprint).
• Antallet af gennemførte anbefalinger og overordnet fremdrift i forløbet.
• Virksomhedens estimerede energiforbrug.

Hvilke oplysninger videregives ikke

• Dit navn, din e-mailadresse, dit telefonnummer og andre personlige kontaktoplysninger på brugere og medarbejdere.
• Detaljerede inputdata, fx svar i ESG-rapporten, uploadede dokumenter, målerdata, fakturaer og økonomiske oplysninger.
• Login-oplysninger, adfærdsdata i platformen og kontakthistorik med Streaam.

Hvis partneren ønsker at kontakte deltagende virksomheder, sender Streaam partnerens henvendelse på partnerens vegne. Partneren får ikke dine kontaktoplysninger.

Modtagere

Oplysninger på enkeltvirksomhedsniveau videregives kun til partnere, som Streaam har indgået en skriftlig aftale om dataudveksling med. Aftalen forpligter partneren til at behandle oplysningerne fortroligt, til kun at anvende dem til evaluering og afrapportering af ordningen og til ikke at anvende dem til markedsføring, kontrol, sanktionering eller individuel vurdering af virksomheden. På nuværende tidspunkt er det:

Retsgrundlag og partnerens rolle

• Er din virksomhed en juridisk person (fx ApS eller A/S), er oplysningerne ovenfor virksomhedsoplysninger og ikke personoplysninger. Videregivelsen sker som en del af den aftale, virksomheden indgår ved oprettelsen, jf. brugeraftalens afsnit 4.2.
• Er din virksomhed en enkeltmandsvirksomhed, en personligt ejet mindre virksomhed (PMV) eller på anden måde direkte henførbar til dig som person, udgør oplysningerne personoplysninger. Vi videregiver dem kun, hvis du har givet et særskilt samtykke, jf. Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra a. Samtykket indhentes adskilt fra accepten af brugeraftalen, det er frivilligt, din adgang er ikke betinget af det, og du kan trække det tilbage når som helst med fremadrettet virkning ved at skrive til kontakt@streaam.dk. Uden samtykke indgår din virksomhed alene i anonymiseret og aggregeret statistik.
• Partneren er selvstændig dataansvarlig for sin efterfølgende behandling af de modtagne oplysninger. Partnerens behandling er beskrevet i partnerens egen privatlivspolitik, og rettigheder vedrørende partnerens behandling udøves over for partneren.

Modtagere af dine personoplysninger

Vi skelner mellem to typer modtagere:

• Databehandlere, som behandler personoplysninger på vegne af Streaam ApS og efter vores instruks, fx leverandører af hosting, CRM, e-mail, telefoni og analyseværktøjer. Disse er bundet af databehandleraftaler med Streaam ApS.
• Selvstændige dataansvarlige, som modtager oplysninger til egne formål, fx partnere, der finansierer din virksomheds adgang (se ovenfor), samt offentlige myndigheder, hvor vi er retligt forpligtet hertil.

Frivillighed

Når vi indsamler personoplysninger direkte fra dig til brug for at indgå en aftale, er det, fordi det er nødvendigt for, at Streaam ApS kan indgå aftalen med dig og din virksomhed. Du er ikke forpligtet til at give os oplysningerne, men konsekvensen vil være, at vi ikke kan indgå og opfylde aftalerne med dig. Samtykke til videregivelse af oplysninger om enkeltmandsvirksomheder til partnere er derimod altid frivilligt og har ingen konsekvens for din adgang.

Automatisk, individuel beslutningstagning

Streaam ApS træffer ikke afgørelser om dig, der alene er baseret på automatisk behandling, og som har retsvirkning eller tilsvarende væsentlig betydning for dig. Vi anvender dog profilering til markedsføringsformål som beskrevet ovenfor.

Overførsel til modtagere uden for EU/EØS

Vi overfører dine personoplysninger til lande uden for EU/EØS, da vi bruger eksterne leverandører til at behandle og opbevare visse af de ovenfor anførte personoplysninger. Overførsler sker på baggrund af EU-US Data Privacy Framework for certificerede amerikanske modtagere og i øvrigt på baggrund af EU’s standardkontraktbestemmelser (SCC’er). Oplysninger, der videregives til partnere efter afsnittet ovenfor, overføres ikke til lande uden for EU/EØS af Streaam ApS.

Opbevaringsperiode

Streaam ApS opbevarer dine oplysninger, så længe det er nødvendigt for de ovenfor anførte formål. Oplysninger om abonnementer, køb og transaktioner opbevares i overensstemmelse med bogføringsloven, dvs. som udgangspunkt i 5 fulde kalenderår efter udløbet af det regnskabsår, oplysningerne vedrører. Kontaktoplysninger, der ikke er omfattet af bogføringspligten, slettes som udgangspunkt senest 3 måneder efter, at du ikke længere er en relevant kontaktperson. Dokumentation for afgivne og tilbagekaldte samtykker opbevares, så længe det er nødvendigt for at kunne dokumentere, at behandlingen har haft et gyldigt grundlag.

I særlige tilfælde opbevarer vi personoplysninger længere, så længe det er nødvendigt af hensyn til dokumentation af overholdelse af strafferetligt sanktioneret lovgivning ud fra forældelsesreglerne, eller så længe vi har brug for at kunne gøre civilretlige krav gældende eller forsvare os mod sådanne. Hvis der gøres et krav gældende, opbevarer vi oplysningerne i længere tid af hensyn til varetagelsen af kravet.

Tilmeldte til elektronisk post eller udfyldt formular mv.

Når du tilmelder dig elektronisk post fra Streaam ApS eller udfylder en formular, f.eks. en kontaktformular eller vores oprettelsesformular, behandler Streaam ApS disse personoplysninger (i tillæg til punkt 1 og evt. 2 ovenfor):

Typer af oplysninger og formål

• Identifikationsoplysninger: navn, evt. firmanavn og stilling, CVR, e-mailadresse, telefonnummer og IP-adresse.
• Ved oprettelse via en partnerordning: hvilken partner du er oprettet via (registreres automatisk ud fra det link, du har brugt), virksomhedens estimerede elforbrug og dit valg af forløb.
• Eventuelt yderligere telefonnummer.
• E-mail-logning: antal klik, antal åbninger, anvendt læsetid og returnering af nyhedsbreve (bounces).
• Afgivelse og tilbagetrækning af samtykker, herunder tidspunkt og den samtykketekst, du har accepteret.

De formål, som vi indsamler og behandler oplysningerne til, er:

• At oprette din virksomhed og give adgang til den rette ordning, jf. punkt 2.
• Markedsføringsmæssige formål, herunder at målrette vores kommunikation med dig på baggrund af dine interesseområder og din adfærd (digital adfærd på vores hjemmesider og i nyhedsbreve samt evt. købshistorik), for at kontakte dig og sende dig relevant markedsføring.
• Overholdelse af gældende lovgivning (f.eks. Databeskyttelsesforordningen, markedsføringsloven og e-privacy-lovgivning), herunder dokumentation af samtykker, sikkerhedsforanstaltninger, håndtering af forespørgsler, klager, inspektioner og tvister samt statistiske opgørelser vedrørende brug af direkte markedsføring.

Kilder

Personoplysningerne indsamles fra dig, når du udfylder en formular, foretager opdateringer i Streaam ApS’ selvbetjeningsløsning eller via tracking i e-mails og på Streaam ApS’ hjemmeside. Derudover kan der blive indsamlet personoplysninger fra offentligt tilgængelige kilder, f.eks. telefonregistre, sociale medier og VIRK.DK.

Det juridiske grundlag for indsamling og behandling

• Oplysninger afgivet i oprettelsesformularen behandles for at indgå og opfylde aftalen med dig, jf. Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra b.
• Når du har givet samtykke til at modtage direkte markedsføring, er det juridiske grundlag dit samtykke, jf. Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra a, samt markedsføringslovens § 10.
• De legitime interesser, vi forfølger ved berigelse af dine data, er at målrette vores markedsføring baseret på profilering, jf. Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra f.
• Vores legitime interesse i at kunne forfølge og forsvare retskrav, jf. art. 6, stk. 1, litra f.

Det juridiske grundlag for vores indsamling af dine personoplysninger ved brug af cookies og anden tracking i f.eks. e-mails er dit samtykke, jf. § 3 i ”cookie-bekendtgørelsen”. Personoplysningerne kan endvidere blive behandlet til dokumentation af overholdelse af lovgivning, jf. Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra c.

Du har ret til at tilbagekalde et samtykke med fremadrettet virkning. Hvis du ønsker at tilbagekalde dit samtykke, kan du skrive til os på kontakt@streaam.dk.

Frivillighed

Når vi indsamler personoplysninger direkte fra dig til brug for at sende nyhedsbreve, er det frivilligt, om du vil give oplysningerne. Hvis du vælger ikke at give oplysningerne, kan vi ikke sende nyhedsbreve til dig. Hvis du ikke udfylder en kontaktformular, kan vi ikke kontakte dig. Felter markeret med * i oprettelsesformularen er nødvendige for at oprette din virksomhed.

Fælles for alle punkter

Overførsel til modtagere uden for EU/EØS

Vi overfører dine personoplysninger til lande uden for EU/EØS, da vi bruger eksterne leverandører til at behandle og opbevare de ovenfor anførte personoplysninger.

For overførsler til virksomheder i USA, der er certificeret under EU-US Data Privacy Framework, sker overførslen på baggrund af Europa-Kommissionens tilstrækkelighedsafgørelse. For øvrige overførsler til usikre tredjelande er grundlaget EU’s standardkontraktbestemmelser (SCC’er). Yderligere oplysninger om databehandlere og overførsler til modtagere uden for EU/EØS kan fås ved henvendelse til kontakt@streaam.dk.

Opbevaringsperiode

Vi opbevarer dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at kunne opfylde de ovenfor anførte formål og eventuelle senere, lovlige formål.

Personoplysninger indsamlet i forbindelse med abonnementsydelser hos Streaam ApS opbevares som udgangspunkt, indtil du opsiger dit kundeforhold, og i en periode på 5 fulde kalenderår herefter, jf. bogføringslovens bestemmelser. Personoplysninger indsamlet i forbindelse med køb af øvrige ydelser via www.streaam.dk opbevares som udgangspunkt i 5 fulde kalenderår beregnet fra købsdatoen, jf. bogføringslovens bestemmelser. Personoplysninger indsamlet til brug for udsendelse af nyhedsbreve eller anden information opbevares, indtil du framelder dig modtagelse heraf.

I særlige tilfælde opbevarer vi personoplysninger længere, så længe det er nødvendigt af hensyn til dokumentation af overholdelse af strafferetligt sanktioneret lovgivning ud fra forældelsesreglerne, eller så længe vi har brug for at kunne gøre civilretlige krav gældende eller forsvare os mod sådanne. Hvis der gøres et krav gældende, opbevarer vi oplysningerne i længere tid af hensyn til varetagelsen af kravet. Til brug for øvrige formål, herunder lovpligtig dokumentation og iværksættelse af sikkerhedsforanstaltninger, opbevares personoplysningerne, så længe de er nødvendige ud fra lovhjemlede forældelsesregler.

Dine rettigheder

Du har – med lovens begrænsninger – blandt andet ret til indsigt i dine personoplysninger, ret til at få ændret ukorrekte oplysninger, ret til at få slettet oplysninger, ret til at få begrænset behandlingen, ret til dataportabilitet og ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger, herunder ift. automatiseret, individuel beslutningstagning.

Hvor behandlingen bygger på dit samtykke, har du ret til at trække samtykket tilbage når som helst. Det gælder også samtykke til videregivelse af oplysninger til partnere. Tilbagekaldelsen har virkning fra det tidspunkt, vi modtager den, og påvirker ikke videregivelser, der allerede har fundet sted. Har vi videregivet oplysninger til en partner, oplyser vi partneren om tilbagekaldelsen.

Ønsker du at udøve dine rettigheder over for en partner, der har modtaget oplysninger om din virksomhed, skal du kontakte partneren, som er selvstændig dataansvarlig for sin egen behandling. Vi hjælper gerne med at finde den rette kontakt.

Du har også ret til at klage til Datatilsynet.

Ret til indsigelse

Du har ret til – af grunde, der vedrører din særlige situation – at gøre indsigelse mod behandling af personoplysninger, hvor hjemlen er legitime interesser, som angivet ovenfor. Streaam ApS må derefter ikke længere behandle personoplysningerne, medmindre vi påviser vægtige legitime grunde til behandlingen, der går forud for dine interesser, rettigheder og frihedsrettigheder, eller behandlingen er nødvendig for, at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares.