Privatlivspolitik

Almindelige besøgende på hjemmesiden www.streaam.dk

Når du besøger og klikker rundt på www.streaam.dk, behandler vi en række personoplysninger.

Typer af oplysninger og formål

Vi indsamler og behandler følgende typer personoplysninger:

• IP-adresse, operativsystem, sprogindstilling, browsertype og udstyrstype mv.
• Din færden rundt på hjemmesiden samt umiddelbart før og efter besøget på www.streaam.dk.
• Tidspunkter for og varighed af besøg på sider og undersider mv.
• Interesser og præferencer.

Streaam ApS indsamler disse oplysninger via cookies på www.streaam.dk. Det kan du læse om i vores cookiepolitik her.

De formål, som vi indsamler og behandler oplysningerne til, er:

• At hente hjemmesiden fra serveren, så den kan vises i din browser.
• At optimere siden og give dig den bedst mulige oplevelse.
• At udarbejde statistik over din og andres brug af hjemmesiden.
• At udarbejde statistik og analyse med henblik på forbedring af produkter, tjenester og teknologier.
• Markedsføringsformål, herunder profilering og adfærdsbaseret markedsføring, så vores produktinformation og tilbud til dig bliver så skræddersyede som muligt.
• At oprette dig som kunde.
• At overholde gældende lovgivning (f.eks. EU’s databeskyttelsesforordning og e-privacy-regler), f.eks.:
  • Dokumentationspligt.
  • Overholdelse af basale principper for behandling af personoplysninger og juridisk grundlag for behandlingen (f.eks. indhentelse af samtykke).
  • Iværksættelse og vedligeholdelse af tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger.
  • Undersøgelse af mistanke eller viden om sikkerhedsbrud og rapportering til myndigheder.
  • Håndtering af forespørgsler og klager fra registrerede og tredjeparter.
  • Håndtering af inspektioner og forespørgsler fra tilsynsmyndigheder.
  • Håndtering af tvister med registrerede og tredjeparter.
  • Statistiske opgørelser vedrørende brug af hjemmesiden.

Kilder

Oplysningerne om din adfærd indsamles ved brug af cookies på hjemmesiden. Læs mere i vores cookiepolitik. Oplysninger kan ligeledes blive indsamlet fra dig direkte, fra vores it-systemer eller fra tredjeparter.

Det juridiske grundlag for indsamling og behandling

Det juridiske grundlag for vores indsamling af dine personoplysninger ved brug af cookies, herunder til profilering, er dit samtykke, jf. § 3 i ”cookie-bekendtgørelsen”.

Personoplysningerne kan blive behandlet til andre formål og på baggrund af andre juridiske grundlag, herunder dokumentation af overholdelse af lovgivning, jf. Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra c, og forfølgelse af retskrav, jf. Streaam ApS’ legitime interesser i at kunne varetage sine juridiske interesser, jf. Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra f.

Du har ret til at tilbagekalde et samtykke, dog uden at det påvirker den behandling eller videregivelse, der har fundet sted forud for tilbagekaldelsen. Tilbagekaldelsen har altså kun fremadrettet virkning.

Hvis du ønsker at tilbagekalde dit samtykke til dataindsamling og -behandling ved brug af cookies, kan du gøre dette ved at ændre dine cookieindstillinger. Hvis du ønsker at tilbagekalde dit samtykke til behandling af persondata indsamlet fra andre kilder end cookies, kan du skrive til os på kontakt@streaam.dk.

Overførsel af personoplysninger til databehandlere

Vi overfører dine personoplysninger til visse underleverandører, herunder digitale mediepartnere og kreative og digitale bureaupartnere mv., som behandler og opbevarer personoplysningerne på vegne af Streaam ApS.

Om indsamlingen er frivillig eller obligatorisk

Det er frivilligt at afgive personoplysningerne. Konsekvensen af ikke at give oplysningerne er, at du ikke kan tilgå hjemmesiden eller bruge visse funktioner på siden mv.

Overførsel til modtagere uden for EU/EØS

Vi overfører dine personoplysninger til lande uden for EU/EØS, da vi bruger eksterne leverandører til at behandle og opbevare visse af de ovenfor anførte personoplysninger.

For overførsler til virksomheder i USA, der er certificeret under EU-US Data Privacy Framework (DPF), sker overførslen på baggrund af Europa-Kommissionens tilstrækkelighedsafgørelse. For øvrige overførsler til usikre tredjelande anvender vi EU’s standardkontraktbestemmelser (SCC’er) som overførselsgrundlag, suppleret af de nødvendige tekniske og organisatoriske foranstaltninger.

Kunder hos Streaam ApS

Når du køber noget hos os og bruger ”Mit Streaam” (vores selvbetjeningsunivers), behandler Streaam ApS disse personoplysninger (i tillæg til punkt 1 ovenfor):

Typer af oplysninger og formål

Vi indsamler og behandler følgende typer personoplysninger om dig:

• Identifikationsoplysninger: navn, faktureringsadresse, leveringsadresse, e-mailadresse og telefonnummer.
• Firmanavn.
• CVR-nummer.
• Betalingsoplysninger.
• Login-oplysninger: brugernavn og kodeord.
• Streaam ApS-kundenummer og oplysninger om køb.
• Din anvendelse af Streaam ApS’ hjemmeside: tidspunkter for besøg, besøgte undersider og foretagne køb.
• Eventuelt yderligere telefonnummer.
• Kontakthistorik mellem dig og Streaam ApS.
• Optagelser af service- og salgsopkald.
• Kundetilfredshedsinformation og anden data fra tilfredshedsmålinger.
• Data hentet og sammenkørt fra tredjepart, fx virksomhedens energiforbrug hentet fra elselskaber og/eller Energinet.

De formål, som vi indsamler og behandler oplysningerne til, er:

• At indgå og opfylde abonnementsaftale, serviceaftale, købsaftale eller anden aftale med dig.
• At yde kundeservice og support i forbindelse med køb af abonnementer samt øvrige henvendelser, herunder gennemføre tilfredshedsmålinger.
• At identificere dig, hvis der foreligger en tvist om et køb, og at håndtere en sådan tvist.
• At stille en selvbetjeningsløsning til rådighed, hvor du selv kan administrere, ændre eller opsige dine aftaler med Streaam ApS i henhold til de relevante aftalevilkår.
• Markedsføring: de indsamlede oplysninger kan anvendes til markedsføringsformål, herunder profilering og markedsføring ved direkte henvendelse til dig og din virksomhed.
• Overholdelse af gældende lovgivning (f.eks. EU’s databeskyttelsesforordning), herunder dokumentation, sikkerhedsforanstaltninger, håndtering af forespørgsler, klager, inspektioner og tvister samt statistiske opgørelser vedrørende brug af hjemmesiden og vores produkter.

Kilder

Personoplysningerne indsamles fra dig, når du foretager køb, er i kontakt med vores medarbejdere eller foretager opdateringer i Streaam ApS’ selvbetjeningsløsning. Oplysninger om dit brug af abonnementer og ydelser registreres i nogle tilfælde af Streaam ApS’ medarbejdere, f.eks. når der ydes generel kundeservice og rådgivning. Derudover kan der blive indsamlet oplysninger fra offentligt tilgængelige kilder, f.eks. erhvervsregistre, adresse- og telefonregistre samt energileverandører.

Det juridiske grundlag for indsamling og behandling

Det juridiske grundlag for vores indsamling og behandling af dine identifikationsoplysninger, dit kundenummer, betalingsoplysninger, oplysninger om dine køb og træk på abonnementer samt kontakthistorik er:

• Behandling er nødvendig af hensyn til indgåelse og opfyldelse af en aftale med dig, jf. Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra b.

Det juridiske grundlag for vores behandling af din anvendelse af hjemmesiden, berigelse af dine data, kundetilfredshedsinformation og optagelse af salgsopkald er:

• Behandlingen er nødvendig for, at vi kan forfølge en legitim interesse, jf. Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra f.
• De legitime interesser, vi forfølger ved berigelse af dine personoplysninger, er at kunne identificere dig i relation til køb, f.eks. ved en tvist om et køb.
• De legitime interesser, vi forfølger ved berigelse af dine data, er at målrette vores markedsføring baseret på profilering.
• De legitime interesser, vi forfølger ved kundetilfredshedsundersøgelser, er at forbedre vores produkter og services og dermed sikre den samlede tilfredshed for dig som kunde.
• De legitime interesser, vi forfølger ved optagelse af service- og salgsopkald, er at forbedre vores kundehåndtering og træning af medarbejdere og dermed den samlede kundeoplevelse.
• Vores legitime interesse i at kunne forfølge og forsvare retskrav.

Personoplysningerne kan blive behandlet til dokumentation af overholdelse af lovgivning, jf. Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra c.

Du har ret til at tilbagekalde et samtykke med fremadrettet virkning. Hvis du ønsker at tilbagekalde dit samtykke, kan du skrive til os på kontakt@streaam.dk.

Frivillighed

Når vi indsamler personoplysninger direkte fra dig til brug for at indgå en aftale, er det, fordi det er nødvendigt for, at Streaam ApS kan indgå aftalen med dig og din virksomhed. Du er ikke forpligtet til at give os oplysningerne, men konsekvensen vil være, at vi ikke kan indgå og opfylde aftalerne med dig.

Automatisk, individuel beslutningstagning

Streaam ApS træffer ikke afgørelser om dig, der alene er baseret på automatisk behandling, og som har retsvirkning eller tilsvarende væsentlig betydning for dig. Vi anvender dog profilering til markedsføringsformål som beskrevet ovenfor.

Overførsel til modtagere uden for EU/EØS

Vi overfører dine personoplysninger til lande uden for EU/EØS, da vi bruger eksterne leverandører til at behandle og opbevare visse af de ovenfor anførte personoplysninger. Overførsler sker på baggrund af EU-US Data Privacy Framework for certificerede amerikanske modtagere og i øvrigt på baggrund af EU’s standardkontraktbestemmelser (SCC’er).

Opbevaringsperiode

Streaam ApS opbevarer dine oplysninger, så længe det er nødvendigt for de ovenfor anførte formål. Oplysninger om abonnementer, køb og transaktioner opbevares i overensstemmelse med bogføringsloven, dvs. som udgangspunkt i 5 fulde kalenderår efter udløbet af det regnskabsår, oplysningerne vedrører. Kontaktoplysninger, der ikke er omfattet af bogføringspligten, slettes som udgangspunkt senest 3 måneder efter, at du ikke længere er en relevant kontaktperson.

I særlige tilfælde opbevarer vi personoplysninger længere, så længe det er nødvendigt af hensyn til dokumentation af overholdelse af strafferetligt sanktioneret lovgivning ud fra forældelsesreglerne, eller så længe vi har brug for at kunne gøre civilretlige krav gældende eller forsvare os mod sådanne. Hvis der gøres et krav gældende, opbevarer vi oplysningerne i længere tid af hensyn til varetagelsen af kravet.

Tilmeldte til elektronisk post eller udfyldt formular mv.

Når du tilmelder dig elektronisk post fra Streaam ApS eller udfylder en formular, f.eks. en kontaktformular, behandler Streaam ApS disse personoplysninger (i tillæg til punkt 1 og evt. 2 ovenfor):

Typer af oplysninger og formål

• Identifikationsoplysninger: navn, evt. firmanavn og stilling, CVR, e-mailadresse, telefonnummer og IP-adresse.
• Eventuelt yderligere telefonnummer.
• E-mail-logning: antal klik, antal åbninger, anvendt læsetid og returnering af nyhedsbreve (bounces).
• Tilbagetrækning af samtykke.

De formål, som vi indsamler og behandler oplysningerne til, er:

• Markedsføringsmæssige formål, herunder at målrette vores kommunikation med dig på baggrund af dine interesseområder og din adfærd (digital adfærd på vores hjemmesider og i nyhedsbreve samt evt. købshistorik), for at kontakte dig og sende dig relevant markedsføring.
• Overholdelse af gældende lovgivning (f.eks. Databeskyttelsesforordningen, markedsføringsloven og e-privacy-lovgivning), herunder dokumentation, sikkerhedsforanstaltninger, håndtering af forespørgsler, klager, inspektioner og tvister samt statistiske opgørelser vedrørende brug af direkte markedsføring.

Kilder

Personoplysningerne indsamles fra dig, når du foretager opdateringer i Streaam ApS’ selvbetjeningsløsning eller via tracking i e-mails og på Streaam ApS’ hjemmeside. Derudover kan der blive indsamlet personoplysninger fra offentligt tilgængelige kilder, f.eks. telefonregistre, sociale medier og VIRK.DK.

Det juridiske grundlag for indsamling og behandling

• Når du har givet samtykke til at modtage direkte markedsføring, er det juridiske grundlag dit samtykke, jf. Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra a, samt markedsføringslovens § 10.
• De legitime interesser, vi forfølger ved berigelse af dine data, er at målrette vores markedsføring baseret på profilering, jf. Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra f.
• Vores legitime interesse i at kunne forfølge og forsvare retskrav, jf. art. 6, stk. 1, litra f.

Det juridiske grundlag for vores indsamling af dine personoplysninger ved brug af cookies og anden tracking i f.eks. e-mails er dit samtykke, jf. § 3 i ”cookie-bekendtgørelsen”. Personoplysningerne kan endvidere blive behandlet til dokumentation af overholdelse af lovgivning, jf. Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra c.

Du har ret til at tilbagekalde et samtykke med fremadrettet virkning. Hvis du ønsker at tilbagekalde dit samtykke, kan du skrive til os på kontakt@streaam.dk.

Frivillighed

Når vi indsamler personoplysninger direkte fra dig til brug for at sende nyhedsbreve, er det frivilligt, om du vil give oplysningerne. Hvis du vælger ikke at give oplysningerne, kan vi ikke sende nyhedsbreve til dig. Hvis du ikke udfylder en kontaktformular, kan vi ikke kontakte dig.

Fælles for alle punkter

Overførsel til modtagere uden for EU/EØS

Vi overfører dine personoplysninger til lande uden for EU/EØS, da vi bruger eksterne leverandører til at behandle og opbevare de ovenfor anførte personoplysninger.

For overførsler til virksomheder i USA, der er certificeret under EU-US Data Privacy Framework, sker overførslen på baggrund af Europa-Kommissionens tilstrækkelighedsafgørelse. For øvrige overførsler til usikre tredjelande er grundlaget EU’s standardkontraktbestemmelser (SCC’er). Yderligere oplysninger om databehandlere og overførsler til modtagere uden for EU/EØS kan fås ved henvendelse til kontakt@streaam.dk.

Opbevaringsperiode

Vi opbevarer dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at kunne opfylde de ovenfor anførte formål og eventuelle senere, lovlige formål.

Personoplysninger indsamlet i forbindelse med abonnementsydelser hos Streaam ApS opbevares som udgangspunkt, indtil du opsiger dit kundeforhold, og i en periode på 5 fulde kalenderår herefter, jf. bogføringslovens bestemmelser. Personoplysninger indsamlet i forbindelse med køb af øvrige ydelser via www.streaam.dk opbevares som udgangspunkt i 5 fulde kalenderår beregnet fra købsdatoen, jf. bogføringslovens bestemmelser. Personoplysninger indsamlet til brug for udsendelse af nyhedsbreve eller anden information opbevares, indtil du framelder dig modtagelse heraf.

I særlige tilfælde opbevarer vi personoplysninger længere, så længe det er nødvendigt af hensyn til dokumentation af overholdelse af strafferetligt sanktioneret lovgivning ud fra forældelsesreglerne, eller så længe vi har brug for at kunne gøre civilretlige krav gældende eller forsvare os mod sådanne. Hvis der gøres et krav gældende, opbevarer vi oplysningerne i længere tid af hensyn til varetagelsen af kravet. Til brug for øvrige formål, herunder lovpligtig dokumentation og iværksættelse af sikkerhedsforanstaltninger, opbevares personoplysningerne, så længe de er nødvendige ud fra lovhjemlede forældelsesregler.

Dine rettigheder

Du har – med lovens begrænsninger – blandt andet ret til indsigt i dine personoplysninger, ret til at få ændret ukorrekte oplysninger, ret til at få slettet oplysninger, ret til at få begrænset behandlingen, ret til dataportabilitet og ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger, herunder ift. automatiseret, individuel beslutningstagning.

Du har også ret til at klage til Datatilsynet.

Ret til indsigelse

Du har ret til – af grunde, der vedrører din særlige situation – at gøre indsigelse mod behandling af personoplysninger, hvor hjemlen er legitime interesser, som angivet ovenfor. Streaam ApS må derefter ikke længere behandle personoplysningerne, medmindre vi påviser vægtige legitime grunde til behandlingen, der går forud for dine interesser, rettigheder og frihedsrettigheder, eller behandlingen er nødvendig for, at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares.